Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei AutoRiven möchten wir zuverlässige gebrauchte OEM-Autoteile anbieten und faire Lösungen bereitstellen, falls bei Ihrer Bestellung etwas schiefgeht.

Diese Richtlinie erklärt, wann Rückgaben und Erstattungen akzeptiert werden und wie der Ablauf funktioniert.

1. Wann kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie können eine Rückgabe anfordern, wenn:

• Sie einen falschen Artikel erhalten haben
• Das Produkt nicht der Beschreibung oder der OEM-Referenz entspricht
• Das Produkt defekt oder beschädigt ist

Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferung eingereicht werden.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an:

[email protected]

Bitte fügen Sie hinzu:

• Bestellnummer
• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
• Kurze Beschreibung des Problems
• Kontakttelefonnummer

Anfragen werden innerhalb von 1–2 Werktagen geprüft.

3. Rückgabeautorisation

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden.

Bei Genehmigung stellen wir bereit:

• Die korrekte Rücksendeadresse
• Versandanweisungen

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

4. Rücksendekosten

Wenn das Problem AutoRiven zuzuschreiben ist (falscher Artikel, defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben):

Die Rücksendekosten werden von AutoRiven übernommen.

5. Erstattungen und Ersatz

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels werden wir:

• Einen Ersatz in gleichwertigem oder besserem Zustand bereitstellen
• Eine vollständige Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.

6. Wichtige Informationen zu gebrauchten und fahrzeugspezifischen Teilen

Alle auf autoriven.de verkauften Produkte sind:

• Gebrauchte (Second-Hand-)Kfz-Ersatzteile
• Individuell identifiziert
• Für eine spezifische Fahrzeuganwendung bestimmt

Aufgrund ihrer Beschaffenheit sind diese Produkte vom 14-tägigen Widerrufsrecht gemäß Richtlinie 2011/83/EU ausgeschlossen.

Aus diesem Grund werden Rückgaben bei Meinungsänderung, Bestellung des falschen Teils oder wenn der Artikel nicht mehr benötigt wird, nicht akzeptiert.

7. Beschädigte Sendungen

Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt:

• Nehmen Sie es mit Vorbehalt an oder verweigern Sie die Annahme
• Machen Sie klare Fotos von Verpackung und Inhalt
• Informieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden unter [email protected]

Garantiebedingungen

AutoRiven verkauft gebrauchte OEM-Kfz-Ersatzteile unter dem Handelsnamen AutoRiven, betrieben von AutoZ Sp. z o.o., einem in Polen registrierten Unternehmen.

Diese Garantiebedingungen erklären die kommerzielle Garantie, die für Produkte gilt, die auf autoriven.de verkauft werden.

1. Produktzustand

Alle auf autoriven.de verkauften Produkte sind gebrauchte OEM-Kfz-Ersatzteile.

Als Second-Hand-Artikel können die Produkte normale optische Gebrauchsspuren, leichte Kratzer oder visuelle Unterschiede aufweisen, die die Funktion nicht beeinträchtigen und keinen Mangel darstellen.

Produktbeschreibungen, Fotos und OEM-Referenznummern basieren auf den zum Zeitpunkt der Einstellung verfügbaren Informationen.

2. 30-tägige kommerzielle Garantie

Alle Produkte enthalten eine 30-tägige kommerzielle Garantie ab dem Lieferdatum, die ausschließlich Funktionsmängel abdeckt.

Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein gedeckter Mangel auf, kann AutoRiven nach eigenem Ermessen:

• Einen Ersatz in gleichwertigem oder besserem Zustand bereitstellen (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
• Eine Erstattung veranlassen, wenn ein Ersatz nicht möglich ist

3. So reichen Sie einen Garantieanspruch ein

Um einen Garantieanspruch einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

[email protected]

Innerhalb der 30-tägigen Garantiefrist und fügen Sie hinzu:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Klare Fotos oder ein kurzes Video, das das Problem zeigt

Ansprüche werden von Fall zu Fall geprüft.

4. Was nicht abgedeckt ist

Die kommerzielle Garantie deckt nicht ab:

• Falsche Installation, Verkabelung oder Montage
• Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung
• Änderungen oder Manipulationen nach der Lieferung
• Normale Abnutzung
• Schäden durch Unfälle, Überhitzung, Kurzschlüsse oder falsche Spannung
• Elektronische Komponenten, die Codierung oder Programmierung erfordern
• Schäden durch falsche Codierung oder Programmierung

Eine fachgerechte Installation durch einen qualifizierten Techniker wird dringend empfohlen.

5. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese 30-tägige kommerzielle Garantie schränkt die gesetzlichen Konformitätsrechte des Verbrauchers nach geltendem EU-Recht nicht ein und ersetzt sie nicht.

6. Kontakt

E-Mail: [email protected]

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–16:00 CET